O uso normal de bagagens pode resultar em riscos‚ marcas e rasgos e outros danos menores‚ e não nos responsabilizamos por eles.

Se verificar danos maiores na sua bagagem‚ deverá comunicá-lo imediatamente após a sua chegada. Poderá no entanto preencher uma declaração por escrito ao Seviço ao Cliente‚ no prazo de 7 (sete) dias após a chegada.

Danos não cobertos pela Sevenair:

Danos causados por excesso de itens na bagagem;
Danos causados a artigos de natureza perecível ou frágil;
Perdas ou danos de suportes de pés‚ bolsos‚ correias de puxar‚ correias de segurança e fechos externos;
Danos provocados por água devido à chuva ou neve.
Não somos responsáveis por danos provocados por bagagem excessiva‚ danos nas pegas‚ rodas‚ pés e bolsas ou perda de alças‚ correias de segurança e cadeados exteriores.

Não somos responsáveis por qualquer dano na sua Bagagem de Mão causado ou provocado por sua negligência.

Não somos responsáveis por perdas ou danos a Bagagem‚ cujo transporte não é permitido nos termos do Artigo referente ao transporte de Artigos Perigosos ou por artigos frágeis‚ valiosos‚ perecíveis ou artigos não devidamente acondicionados em embalagens apropriadas.

Se a sua Bagagem estiver perdida por um período superior a 24 horas num Voo de ida‚ poderá gastar até um montante razoável (máximo de 30€ por dia‚ por pessoa) em artigos essenciais‚ por um período máximo de três dias.

Para ter direito a este reembolso‚ deverá reclamar por escrito ao nosso departamento de Atendimento ao Cliente num prazo de 21 dias a contar do Voo respectivo‚ Todos os pedidos de reembolso devem ser acompanhados por comprovativos de compra (recibos).

Verifique a mala antes de sair do aeroporto. Se estiver danificada‚ ou se notar a falta de artigos‚ informe-nos de imediato.

Pode fazê-lo no aeroporto‚ nos nossos balcões‚ para que seja registada a sua reclamação e emitido o respetivo documento. 

Indemnização e responsabilidades

Caso não seja possível encontrar a sua bagagem em tempo útil‚ disponibilizamo-nos a indemnizá-lo conforme consta nos termos e condições da nossa responsabilidade. 

Após 21 dias‚ a mala é considerada como perdida. Nesta situação poderá pedir uma indemnização à companhia aérea que segundo a regulação da UE

Para iniciar o processo de indemnização‚ por favor‚ contacte o Serviço ao Cliente.

Conforme especificamos nas condições de transporte‚ a responsabilidade da Sevenair Air Services na perda e atraso de bagagem é limitada e a abertura do processo de perda carece de análise.

Lamentamos essas situações e faremos todos os esforços para entregar a sua bagagem o mais rápido possível ou para compensá-lo caso alguma bagagem tenha chegado danificada.